DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Bodega de Talavera Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Vendemos un producto artesanal y pesado. Esta página dice, sin rodeos, qué pasa en cada caso: cuándo repones tú, cuándo reponemos nosotros y en cuánto tiempo.
1. Antes de nada: las dos tolerancias
Están explicadas a detalle en los términos y condiciones, pero se resumen así:
- Variación de hasta 5% en color, tono y medida entre piezas y respecto de la foto. Es artesanal, no es un defecto. No procede devolución ni cambio por diferencias dentro de ese margen.
- Merma de hasta 5% por traslado y cortes de instalación. No es producto defectuoso, no genera reposición ni bonificación. Por eso te recomendamos comprar entre 5% y 10% de material adicional a tu metraje.
Las aceptas con la casilla obligatoria al confirmar tu compra. Guardamos la fecha, la hora y el número de pedido de esa aceptación.
2. Devoluciones — los tres casos
| Caso | Quién paga | Plazo para reclamar |
|---|---|---|
| A. Nos equivocamos — te llegó otro producto, otro color, otro formato o cantidad incompleta | Nosotros, incluido el traslado de ida y vuelta | Sin plazo especial, desde que lo recibes |
| B. Llegó roto — daño en el traslado | Nosotros, reponiendo la pieza | Al recibir, antes de firmar la entrega, con fotos |
| C. Te arrepentiste o te sobró | Tú pagas el envío de retorno | 5 días naturales desde la entrega |
A. Error nuestro
Reponemos el producto correcto sin costo para ti y pagamos el traslado en los dos sentidos. No hay plazo ni condición de empaque.
B. Llegó roto
La entrega es a pie de camión. Tú o quien reciba debe revisar el material y reportar cualquier daño visible en ese momento, antes de firmar, con fotografías.
No es un trámite: una vez descargado el material, ya no hay forma de distinguir la pieza que se rompió en el camión de la que se rompió en la obra.
C. Te arrepentiste o te sobró
Aceptamos la devolución si se cumplen las cuatro condiciones:
- Que la solicites dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
- Que el material no se haya instalado, cortado, perforado ni intervenido.
- Que se devuelva en su empaque original y en condiciones de reventa.
- Que cubras el costo del envío de retorno.
Excepción: producto bajo pedido
El producto bajo pedido no admite devolución por arrepentimiento. Se fabricó a mano específicamente para ti y no es colocable con otro comprador. Cada ficha del sitio dice, antes de que compres, si el producto está en existencia o es bajo pedido.
Esto no afecta los casos A y B: si nos equivocamos o llega roto, respondemos igual, sea bajo pedido o no.
3. Cambios y saldo a favor
Siempre que proceda una devolución te ofrecemos primero el cambio por otro producto o un saldo a favor por el mismo monto.
Es una alternativa, no una imposición: conservas tu derecho a pedir el reembolso en dinero cuando corresponda.
4. Cancelaciones
Lo que manda no es la fecha de tu compra, sino si el pedido ya salió al taller.
| Cuándo cancelas | Qué te devolvemos |
|---|---|
| Antes de que el pedido salga a fabricación o surtido | 100% |
| Ya iniciada la fabricación de producto bajo pedido | 70% — se retiene el 30% correspondiente al anticipo ya entregado al taller |
| Ya despachado el envío | Se trata como el caso C: aplican sus condiciones y pagas el retorno |
5. Cómo se hace y en cuánto tiempo
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Nos escribes por WhatsApp o correo con tu número de pedido y fotos | — |
| Te confirmamos que lo recibimos y te damos la resolución | 3 días hábiles |
| Recolectamos o mandas el retorno, según el caso | 5 días hábiles desde la resolución |
| Reponemos el producto | 5 a 7 días hábiles si está en existencia · 15 a 25 si es bajo pedido |
| Te reembolsamos, por el mismo medio con el que pagaste | 10 días hábiles desde que recibimos el material |
6. Contacto
WhatsApp: +52 55 5414 7383 Correo: info@bodegadetalavera.com
Responsable: Federico Bernardo Ziehl Beltrán, persona física con actividad empresarial. Av. División del Norte 2604, San Diego Churubusco, Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04120.